Erreichbarkeit & Kontaktaufkommen

Kapazitätsplanung · Mitarbeiter Service Center

Erreichbarkeit & erwartetes Kontaktaufkommen

Wir planen Technik und Besetzung für ein zentrales Mitarbeiter Service Center. Deine Einschätzung als Manager:in zu Erreichbarkeitszeiten, Stoßzeiten und typischen Themen ist die Grundlage für die Personal- und Technikplanung.

🔒 Vertraulich — Teamleitungen sind über diese Planung noch nicht informiert. Bitte nicht weiterleiten.
01 Kontext 02 Erreichbarkeit 03 Stoßzeiten 04 Volumen 05 Themen

01 Kontext

Zur Zuordnung und Einordnung deiner Angaben.

02 Erreichbarkeitsfenster

Von wann bis wann muss das Service Center an einem normalen Werktag erreichbar / besetzt sein?

bis

03 Stoßzeiten & Besetzungsbedarf

Trage die Zeitblöcke deines Tages ein und wie viele Mitarbeitende im Service Center in diesem Block gleichzeitig erreichbar sein sollten. Füge beliebig viele Blöcke hinzu.

VonBisAnzahl MA

04 Erwartetes tägliches Kontaktvolumen

Grobe Schätzung je Kanal: wie viele Kontakte laufen pro Tag über deinen Bereich auf? Die Hochrechnung pro Woche daneben ist nur zur Einordnung.

📞 Telefonanrufe
pro Tag (ca.)
≈ pro Woche–
Typische Anrufdauer
💬 WhatsApp — Text
pro Tag (ca.)
≈ pro Woche–
🎙️ WhatsApp — Sprachnachrichten
pro Tag (ca.)
≈ pro Woche–
Typische Länge
✉️ E-Mails
pro Tag (ca.)
≈ pro Woche–

05 Kernthemen & Gewichtung

Wie häufig treten diese Anliegen typischerweise auf? Das hilft uns, den 2nd-Level-Support (Pädagogik, Backoffice, Teamleitung, Management) richtig zu dimensionieren.

+ Ergänzung

Optional — alles, was für die Planung hilfreich ist.